Do 31 grudnia 2010 r. BAK wydał orzeczenia w 1117 przypadkach – 174 na korzyść klienta, 71 zakończonych ugodą pomiędzy stronami sporu, 316 na korzyść banku. 556 spraw zakończyło się zwrotem lub odrzuceniem wniosku. 142 skargi dotyczyły rachunków i lokat bankowych, 854 - kredytów bankowych, 122 - obrotu płatniczego, w tym różnego rodzaju kart bankowych. Średnia wartość przedmiotu sporu wyniosła 3654,97 zł, a średni czas rozpatrywania wniosku - 37 dni.

Wśród sporów dotyczących kredytów, które w 2010 r. stanowiły największy odsetek spraw (78 proc.), zdecydowanie wzrosła liczba wniosków związanych z kredytami hipotecznymi. Najczęstszymi przyczynami sporów były zasady ustanawiania zabezpieczeń na okres przejściowy, czyli do czasu uprawomocnienia się wpisu hipoteki do księgi wieczystej (ubezpieczenia pomostowe, podwyższona marża) oraz niedozwolone klauzule umowne skutkujące np. nieobniżaniem oprocentowania mimo zaistnienia przesłanek umownych.

Znacznie wzrosła liczba skarg, w których konsumenci kwestionują zasady rozliczania przedterminowej spłaty zobowiązań kredytowych. Zasady postępowania banków w tym zakresie zostały określone w art. 8 ustawy z 20 lipca 2001 r. o kredycie konsumenckim i banki najczęściej przenosiły ten przepis do umów. Źródłem sporów było niezapoznanie się kredytobiorców z umową i dokonywanie wpłat w dowolnych terminach i kwotach, bez uprzedniego powiadomienia banku o zamiarze dokonania przedterminowej spłaty, co nie jest równoznaczne ze spłatą kredytu w całości.

Bankowy Arbitraż Konsumencki rozpoczął swoją działalność 1 marca 2002 r. W marcu 2010 r. skończyła się druga kadencja arbitra. Zarząd Związku Banków Polskich ponownie powołał na to stanowisko Katarzynę Marczyńską. Do BAK należą obecnie wszystkie banki zrzeszone w ZBP oraz te banki spółdzielcze niezrzeszone w Związku, które wyraziły wolę współpracy z BAK. Koszty funkcjonowania arbitrażu są pokrywane w całości przez banki-członków ZBP.

T.Sz., ZBP