Od 1 stycznia do 31 grudnia 2007 roku do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego wpłynęło 758 wniosków. Do końca grudnia wydano orzeczenia w 707 sprawach. 120 postępowań zakończyło się ugodą na korzyść klienta, 185 zostało rozstrzygniętych na korzyść banku, a 402 zakończyły się zwrotem lub odrzuceniem wniosku.

Zdecydowana większość skarg dotyczyła kredytów bankowych (435), rachunków i lokat (115) oraz kart płatniczych (106). Średnia wartość przedmiotu sporu wyniosła około 2,6 tys. zł, natomiast średni czas rozpatrywania wniosku — 40 dni.

— Po sześciu latach funkcjonowania arbitra bankowego w Polsce, możemy z dumą powiedzieć, że stał się on bardzo pożytecznym i ważnym miejscem polubownego rozwiązywania sporów pomiędzy klientami i bankami. Sami bankowcy także coraz bardziej doceniają znaczenie tej instytucji — stwierdził Krzysztof Pietraszkiewicz, prezes Związku Banków Polskich.

Bankowy Arbitraż Konsumencki rozpoczął działalność 1 marca 2002 roku. Funkcję arbitra pełni Katarzyna Marczyńska, która w lutym 2006 roku została powołana na drugą 4-letnią kadencję. Do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego należą obecnie wszystkie banki zrzeszone w ZBP oraz banki spółdzielcze niezrzeszone w Związku, które wyraziły wolę współpracy z BAK.

Badania przeprowadzone przez instytut Pentor na zlecenie ZBP pokazują, że według 60 proc. bankowców działalność arbitra bankowego wpływa pozytywnie na wizerunek banków wśród klientów, przyczynia się także do poprawy jakości obsługi klientów w placówkach banków. Nieznacznie mniejszy odsetek pytanych (58 proc.) uważa, że arbitraż powoduje bardziej ugodową postawę banków wobec klientów.

T.Sz., ZBP