Każdy dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych musi zapewnić użytkownikom końcowym swojej sieci, w tym korzystającym z aparatów publicznych, bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi (112, 999, 998, 997). Jednocześnie jest obowiązany zapewnić kierowanie połączeń do numerów alarmowych właściwych terytorialnie jednostek służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy.

2 lipca 2009 r. stwierdzono problemy z realizacją połączeń z sieci mobilnych na numer alarmowy 998 do Komendy Miejskiej Państwowej Straży Pożarnej w Białymstoku. Z kolei 7 i 8 września ubiegłego roku doszło do awarii numerów alarmowych 999 i 112 obsługiwanych przez Komendę Miejską Państwowej Straży Pożarnej w Lesznie. KM PSP w Lesznie wyjaśniła, że wobec awarii niemożliwe było przyjmowanie zgłoszeń na tych numerach alarmowych z terenu Leszna i powiatu leszczyńskiego.

Najwyższa Izba Kontroli w grudniu 2009 r. badała funkcjonowanie numeru alarmowego 112. W przekazanej prezesowi UKE kopii protokołu kontroli NIK wskazała, że w trakcie przeprowadzonych w dniach od 9 do 10 grudnia 2009 r. połączeń testowych ujawniono nieprawidłowości polegające na braku możliwości połączenia ze stanowiskiem kierowania w Komendzie Powiatowej Państwowej Straży Pożarnej w Aleksandrowie Kujawskim. Przerwa w działaniu połączeń telefonicznych do numerów alarmowych spowodowała brak możliwości kontaktu użytkowników końcowych ze służbami ustawowo powołanymi do niesienia pomocy.

Prezes UKE uznała, że we wszystkich trzech przypadkach doszło do wypełnienia dyspozycji art. 209 ust. 1 pkt 18 ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z tym przepisem karze podlega dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, który nie wykonuje obowiązku zapewnienia bezpłatnych połączeń z numerami alarmowymi i kierowania połączeń do numerów alarmowych właściwych terytorialnie jednostek służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy.

T.Sz., UKE