Rekomendacja Związku Banków Polskich dotycząca dobrych praktyk w zakresie przenoszenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych dla klientów indywidualnych na polskim rynku bankowym weszła w życie 1 stycznia 2010 r. Do końca października na jej mocy dokonano 10801 przeniesień bądź zamknięć rachunków bankowych.

W 10517 przypadków (97 proc.) zgłoszono chęć zamknięcia dotychczasowego rachunku. Oznacza to, że około 3 proc. klientów podtrzymuje zamiar korzystania z tzw. „multibankingu”, czyli posiadania rachunku w więcej niż jednym banku. W większości przypadków (nieco ponad 95 proc.) klienci są zainteresowani przeniesieniem całości dostępnego salda. Średni czas realizacji zlecenia wynosił w badanym okresie 6,79 dnia.

Z sondażu przeprowadzonego w lipcu br. przez Instytut Pentor wśród 200 dyrektorów placówek bankowych z całego kraju, reprezentujących wszystkie typy banków krajowych, wynika, że trzy czwarte bankowców pozytywnie ocenia rekomendację ZBP dotyczącej możliwości przenoszenia ROR-ów między bankami. Jednocześnie 85 proc. badanych uważa, że tylko w niewielkim stopniu ma ona wpływ na faktyczną skłonność klientów do takich działań. Tylko co dziesiąty bankowiec uważa, że motywuje ona klientów do zmiany banku.

Podobnie jak w 2009 r., najczęstszym powodem, dla którego klienci rezygnują z usług dotychczasowego banku, są zbyt wysokie ceny (zetknęło się z nim dwie trzecie bankowców). Przeszło co trzeci badany (38 proc.) spotkał się z wyjaśnieniem, że powodem rezygnacji jest niezadowolenie z jakości usług – przed rokiem taki powód przywoływany był przez 32 proc. bankowców. Co piąty bankowiec styka się z problemem odejścia klientów z powodu zbyt wąskiej oferty usług.

T.Sz.