W ostatnich latach łatwiej konsumentom dokonywać transakcji poza granicami własnego kraju. – W 2006 r. 17 proc. Polaków zawarło jakąś transakcję transgraniczną, w roku 2009 już 23 proc. – mówił w trakcie debaty Jarosław Król, wiceprezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. ECC Net – Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich obejmuje całą Unię Europejską, Norwegię i Islandię. Powołane zostało przede wszystkim po to, aby doradzać obywatelom w sprawach ich praw konsumenckich.

– Przede wszystkim służymy informacją, w jaki sposób złożyć reklamację, na jakie przepisy się powołać, jakich mechanizmów użyć, żeby przekonać sprzedawcę, aby spełnił naszą prośbę. Natomiast w sytuacji, gdy brak odpowiedzi lub jest negatywna, pomagamy konsumentowi na etapie kontaktów z przedsiębiorcą w przekonaniu go do racji klienta – wyjaśniała Elżbieta Seredyńska, prawnik Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

ECK zajmuje się dwiema głównymi grupami spraw: związanymi z podróżami lotniczymi i zagubieniem bagażu oraz zakupami przez Internet. Bardzo ważna jest współpraca między centrami krajowymi. – Gdy konsument z Czech dokona zakupu u polskiego sprzedawcy, a ten odmówi przyjęcia reklamacji, kupujący może złożyć zażalenie i zapytać o swoje prawa w czeskim EKC. Czeskie centrum przekaże sprawę do polskiego. Po jej rozwiązaniu konsument zazwyczaj otrzymuje pieniądze – mówił Martin Rezek z czeskiego EKC.

– Europejskie Centra Konsumenckie możemy porównać do dużej firmy współpracującej na poziomie ponadnarodowym. Współpraca jest bardzo intensywna, bardzo potrzebujemy się nawzajem; nie ma możliwości, aby jedno centrum przeprowadziło całość postępowania w sprawie konsumenckiej, zawsze jest potrzebna współpraca dwóch centrów – podkreślał Piotr Stańczak, dyrektor ECK Polska.

W przypadku problemów związanych z zakupem towarów lub usług w Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii można zaczerpnąć wiedzy w Europejskim Centrum Konsumenckim za pośrednictwem strony internetowej www.konsument.gov.pl, telefonicznie: 22 55 60 118 lub osobiście odwiedzając warszawską siedzibę ECK.

T.Sz., ECK