Według PARP e-usługi w Polsce rozwijają się w szybkim tempie, mają również duży potencjał wzrostowy w przyszłości. Świadczy o tym choćby obecna struktura użytkowników internetu. Z jednej strony w marcu br. do internetu dostęp miało 17,3 mln Polaków, czyli zaledwie ok. 50 proc. obywateli. Jednakże w grupie wiekowej 15-19, czyli grupie społecznej, której zapotrzebowanie na usługi będzie rosło, jest aż 96 proc. internautów.

Analizy trendów rozwoju e-usług pokazują, że w przyszłości rozwijać się będą głównie e-usługi mobilne (czyli usługi dostępne za pomocą telefonu komórkowego, który w oraz większym zakresie staje się minikomputerem) oraz usługi związane z e-finansami i e-handlem. Przewiduje się również powstawanie serwisów opartych na web 3.0 oraz rozwiązań, które umożliwiają inteligentne i zdalne zarządzanie urządzeniami domowymi.

Obecnie e-usługi rozwijają się w obszarze biznesu (np. serwisy zajmujące się digitalizacją i archiwizacją zasobów) czy też w obszarze pracy i nauki (np. portal dla osób powyżej 45. roku życia). Popularne są również różnego rodzaju porównywarki, serwisy plotkarskie oraz serwisy społecznościowe.

Na przeszkodzie bardziej dynamicznemu rozwojowi e-usług stoją bariery, z którymi stykają się e-przedsiębiorcy. Do podstawowych problemów w tym obszarze należą: system prawny, który nie nadąża za zmianami technologicznymi, wykluczenie cyfrowe połowy Polaków, niski poziom wiedzy na temat technologii informacyjnych wśród przedsiębiorców, brak zaufania społeczeństwa.

Wspomniane bariery wskazują na potrzeby informacyjne przedsiębiorców świadczących e-usługi. Według raportu, przedsiębiorcom brakuje głównie wiedzy na temat popytu i uwarunkowań rynkowych specyficznych dla e-usług, zagrożeń internetowych oraz sposobów zabezpieczania procesu świadczenia e-usług oraz zabezpieczeń prawnych swojej działalności. Ustalono również że pragnący rozpocząć działalność w tym obszarze potrzebują wsparcia głównie w zakresie wiedzy dotyczącej podstawowych zagadnień związanych z prowadzeniem przedsiębiorstwa.

W odpowiedzi na te potrzeby PARP rozwija portal www.web.gov.pl skierowany do przedsiębiorców świadczących e-usługi oraz tych osób, które chciałyby rozpocząć taką działalność. Jednocześnie za pomocą Akademii PARP oraz sieci KSU i PK, PARP wspiera przedsiębiorców w zakresie wiedzy ogólnobiznesowej.

T.Sz., PARP