Europa Środkowo-Wschodnia zajmuje obecnie 1. miejsce pod względem ilości centrów usług rozwoju i utrzymania aplikacji oraz 3. miejsce pod względem usług IT. Nasz region jest również głównym dostawcą usług inżynieryjnych i badawczo-rozwojowych. W Zachodniej Europie dominują z kolei IT, zakupy oraz centra obsługi klienta. Polska natomiast charakteryzuje się przewagą centrów usług finansowo-księgowych oraz wsparcia IT.

– Wydaje się, że najbliższe lata przyniosą specjalizację poszczególnych ośrodków oraz całych regionów na świecie. Europa Środkowo-Wschodnia przestaje być postrzegana przez inwestorów jako miejsce do lokowania procesów nieskomplikowanych i powtarzalnych, co w połączeniu z obserwowanym trendem do wydzielania procesów innowacyjnych daje nam ogromną szansę – komentuje Kinga Kurpiel, menedżer działu SSC w PwC.

Według 77% właścicieli ośrodków outsourcingowych, tworzenie nowych usług w ramach SSC/BPO ma silny związek z dostępem do kadry posiadającej specjalistyczną wiedzę i umiejętności. Nieco mniejsze znaczenie (57%) odgrywa wybór lokalizacji w odpowiedniej strefie czasowej oraz wrażliwość na potencjalne ryzyka finansowe i operacyjne (52%).

– Oznacza to, że dla inwestorów większej wagi nabiera jakość kapitału ludzkiego i dostępność specjalistów z określonych dziedzin, a także możliwość zaoferowania klientowi już nie tylko jednej konkretnie wydzielonej usługi, ale kompleksowej obsługi wybranych procesów przedsiębiorstwa – ocenia menedżer działu SSC w PwC, Anna Wójt.

mp