W skład Sądu Polubownego weszło 38 arbitrów, głównie prawników i ekonomistów, osób wyróżniających się wiedzą oraz doświadczeniem zawodowym w zakresie objętym właściwością sądu. Spośród wyznaczonych arbitrów strony sporu będą wybierać tych, którzy zajmą się rozstrzyganiem w ich sprawie. Arbitrzy orzekający w sprawie mają m.in. obowiązek instruowania konsumentów, którzy nie są reprezentowani przez profesjonalnych pełnomocników, o przysługujących im prawach.

Postępowanie przed Sądem Polubownym przy KNF ma być szybsze i tańsze od postępowania przed sądami powszechnymi. Sąd jest całkowicie niezależny od Komisji Nadzoru Finansowego. Jego rolą jest rozpatrywanie sporów między uczestnikami całego rynku finansowego, w szczególności między odbiorcami usług finansowych a podmiotami podlegającymi nadzorowi KNF. Rozpoznawać będzie spory o prawa majątkowe, w których wartość przedmiotu sporu wynosi co najmniej 500 zł, oraz o prawa niemajątkowe.

Gdy sąd będzie orzekał w sprawie z powództwa odbiorcy usług finansowych, opłata wyniesie zawsze 250 zł. Ograniczono stawki zastępstwa procesowego. W szczególnie uzasadnionych przypadkach sąd na wniosek strony będzie mógł zwolnić ją w całości lub części z obowiązku poniesienia kosztów postępowania. Stworzono też system zwrotu części wpisu w sytuacji cofnięcia pozwu lub zawarcia ugody w sprawie.

Od wyroku Sądu Polubownego nie przysługuje apelacja. Wyrok oraz zawarta przed nim ugoda po zatwierdzeniu przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny określony przez przepisy Kodeksu postępowania cywilnego mają moc prawną na równi z wyrokiem sądu powszechnego.
 
T.Sz., KNF