Parlament poparł w czwartek propozycję zmian w przepisach dotyczących praw konsumentów, które powinny zwiększyć zaufanie nabywców i zmniejszyć niechęć sprzedawców do zakupów transgranicznych. Wzmocnione zostaną prawa nabywców zawierających transakcje wysyłkowe lub w Internecie.

Nowe przepisy powinny objąć swoim zakresem wszelkie transakcje sklepowe, ale także zakupy internetowe i telefoniczne, a zwłaszcza wzmocnić zasady, na jakich będą się odbywać transakcje międzynarodowe. Przepisy określą rodzaj informacji, jakich ma prawo oczekiwać nabywca ze strony oferenta, zasady dostawy towaru, moment przeniesienia ryzyka na odbiorcę, prawo anulowania zamówienia lub zwrotu albo wymiany towaru.

W przypadku zamówień internetowych lub wysyłkowych konsument powinien mieć całkowitą pewność od kogo, co i za ile kupuje. Nie będzie ukrytych opłat, a nabywca pozna i będzie mógł zaakceptować końcową cenę, zanim złoży internetowe zamówienie. Zamówiony towar lub usługa powinny zostać dostarczone bądź wykonane w ciągu 30 dni. Jeśli termin ten nie zostanie zachowany, nabywca może zrezygnować z zakupu. Sprzedawca odpowiada za szkodę lub zagubienie towaru w trakcie dostawy.

W przypadku sprzedaży wysyłkowej lub internetowej, kiedy nie mamy możliwości obejrzenia towaru przed zakupem, konsument będzie miał prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Jeśli wartość przesyłki przekracza 40 euro, konsument będzie musiał pokryć koszty zwrotu towaru. Po dokonaniu zwrotu sprzedający w ciągu 14 dni będzie miał obowiązek zwrócić klientowi koszty poniesione w celu nabycia towaru. Konsument jednak będzie musiał udowodnić, że rzeczywiście zwrócił towar.

Jeśli sprzedający nie dopełni obowiązku poinformowania nabywcy o przysługującym mu prawie zwrotu towaru, okres zwrotu powinien zostać automatycznie przedłużony do trzech miesięcy, jak chce Rada, lub jednego miesiąca, jak uważa Parlament. Prawo do zwrotu towaru będzie obowiązywać także w przypadku serwisów aukcyjnych, ale tylko jeśli towar został zakupiony od profesjonalnego sprzedawcy, a nie od osoby prywatnej.

Towary lub usługi dostarczane w formie cyfrowej - filmy, muzyka, oprogramowanie - nie będą mogły być zwracane. Transakcja zakupu zostanie uznana za zawartą i zrealizowaną w chwili rozpoczęcia transferu danych.

Z wymogów informacyjnych określonych w dyrektywie zostaną wyłączone transakcje jednodniowe, gdzie dostawa towaru następuje natychmiast (na przykład drobne naprawy rzemieślnicze). W przypadku umów mieszanych obejmujących dostawę towaru i świadczenie usługi (na przykład wymiana stłuczonej szyby w oknie), których wartość nie przekracza 200 euro, informacja może zostać udzielona ustnie. W przypadku pilnych napraw nie będzie miał zastosowania przepis o 14-dniowym okresie zwrotu.

T.Sz., PE