Postępowanie w tej sprawie zostało wszczęte przez UOKiK w listopadzie 2009 roku po skargach konsumentów. W jego trakcie ustalono, że spółka o zmianach m.in. umowy abonamentowej oraz regulaminu zawiadomiła większość swoich klientów, jedynie zamieszczając informację w rozsyłanym Magazynie Abonentów „PLUS+”.

Zastrzeżenia prezes Urzędu wzbudziły sposób i forma przekazania informacji. Konsument nie mógł spodziewać się, że na dwóch ostatnich stronach gazetki informacyjno-rozrywkowej znajdzie istotne dla niego wiadomości związane z podwyższeniem abonamentu za korzystanie z usług Canal+. Zmiana tak istotnego warunku umowy jak cena daje konsumentowi możliwość odstąpienia od kontraktu. By jednak mógł z tego prawa skorzystać, musi wiedzieć o planowanych zmianach.
 
Zdaniem Urzędu poinformowanie abonentów o nowych warunkach umowy na łamach magazynu firmowego nie jest formą, która gwarantuje, że abonent zapozna się z istotną dla siebie informacją. Zdaniem Urzędu formą taką może być np. przesłanie każdemu konsumentowi informacji o zmianach w odrębnym piśmie, dołączenie do gazetki pisma przewodniego z informacją, że zawiera nowe warunki umowy. Zamieszenie wiadomości w gazetce może być jedynie uzupełnieniem obowiązkowych działań informacyjnych.

Prezes UOKiK uznała praktykę spółki za nieuczciwą i nałożyła na spółkę karę w wysokości 3 mln 569 tys. zł. Ponadto przedsiębiorca ma przez sześć miesięcy publikować decyzję prezesa UOKiK na swoich stronach internetowych oraz musi zamieścić w dzienniku ogólnopolskim ogłoszenie zawierające jej sentencję. Decyzja nie jest prawomocna. Przedsiębiorcy przysługuje prawo odwołania do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

T.Sz., UOKiK