Postępowanie przeciwko spółce prezes UOKiK-u wszczęła w czerwcu 2008 r. Zarzuty urzędu dotyczyły w szczególności ograniczania praw podróżujących na trasach do 100 km, m.in. braku możliwości zmiany umowy przewozu lub odstąpienia od niej oraz zwrotu należności proporcjonalnie do niewykorzystanego biletu.

Z informacji zebranych przez urząd wynika, że konsument, który zakupił bilet jednorazowy, nie miał możliwości zmiany warunków umowy, np. godziny wyjazdu, po rozpoczęciu terminu ważności biletu określonego przez przewoźnika. Kupując bilet nawet z kilkugodzinnym wyprzedzeniem, podróżny musiał liczyć się z tym, że w przypadku nagłej zmiany godziny wyjazdu jego zwrot lub wymiana nie będą możliwe poza terminami sztywno wyznaczonymi przez spółkę.

Zdaniem urzędu jest to praktyka nieuczciwa. Zgodnie z przepisami dopóki konsument nie zajmie miejsca w pociągu, możliwe jest dokonanie każdej zmiany związanej z terminem, godziną wyjazdu, trasą bądź klasą. Może również odstąpić od umowy — wtedy powinien otrzymać zwrot pieniędzy proporcjonalnie do niewykorzystanego świadczenia.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów prezes UOKiK-u nałożyła na spółkę PKP Przewozy Regionalne karę finansową w wysokości 100 tys. zł oraz zobowiązała do zmiany kwestionowanych postanowień. Decyzja nie jest prawomocna. Przedsiębiorcy przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jednocześnie w toku prowadzonego postępowania przedsiębiorca zaniechał stosowania w regulaminie kilku innych postanowień kwestionowanych przez urząd. Zgodnie z nowymi zasadami PKP będzie zwracać należność za niewykorzystany bilet turystyczny po rozpoczęciu terminu jego ważności. Konsumenci zyskali również prawo do rozpoczęcia podróży ze stacji pośredniej, która leży na trasie, na którą wykupili bilet, bez konieczności nabycia nowego.

Ponadto pasażer może liczyć na zmianę umowy nie tylko w przypadkach korzystnych dla spółki — zmiany wagonu z niższej na wyższą klasę — ale również w odwrotnych sytuacjach. Wówczas podróżnym przysługuje zwrot części niewykorzystanego świadczenia. Informacje dla podróżnych o wprowadzonej zmianie zamieszczone zostały na stacjach, m.in. na tablicach ogłoszeń.

T.Sz., UOKiK