Niespełna 436 mln przesyłek rejestrowanych nadano w Poczcie Polskiej w ubiegłym roku. Większość stanowiły listy (ponad 331 mln). PP przyjęła także 84 mln przekazów pieniężnych i 20,6 mln paczek do 10 kg.

W okresie objętym badaniem wniesione zostały 168,4 tys. reklamacji. To o 6,38 proc. więcej w stosunku do poprzedniego badania. Ponadto 0,5 proc. (822) ogółu wniesionych reklamacji zostało uznanych za niewniesione — rok wcześniej takich przypadków było o 39 proc. mniej. Spośród  ponad 1,1 tys. odwołań od rozstrzygnięcia I instancji 951 (ponad 86 proc. wszystkich odwołań) zostało rozpatrzonych negatywnie. W poprzednim badaniu wniesiono około 1,3 tys. odwołań, z czego ponad 87 proc. rozpatrzono negatywnie.

Na podstawie danych uzyskanych od operatora UKE stwierdziło, że odsetek reklamacji w 2006 r. dotyczących paczek pocztowych wynosił 0,007 proc., listów poleconych — 0,027 proc., a przekazów pocztowych — 0,005 proc. ogólnej liczby przesyłek pocztowych.

Badanie zostało przeprowadzone we wszystkich jednostkach regionalnych operatora publicznego (w 16 urzędach pocztowych, 16 jednostkach odpowiedzialnych za rozpatrywanie reklamacji w I instancji oraz 16 właściwych jednostkach rozpatrujących odwołania w II instancji) przez delegatury Urzędu Komunikacji Elektronicznej we wszystkich województwach. Ogółem do badania wylosowano 738 reklamacji.

Badaniem procedur reklamacyjnych objęte były powszechne usługi pocztowe polegające na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu w ruchu krajowym przesyłek listowych poleconych, przesyłek listowych z zadeklarowaną wartością, paczek do 10 kg, a także realizowaniu przekazów pocztowych.

T.Sz., UKE