Badanie „Satysfakcja inwestorów z usług świadczonych przez PAIiIZ” przeprowadził na zlecenie Agencji TNS Pentor pod koniec ubiegłego roku. W ankiecie wzięły udział osoby reprezentujące firmy oraz instytucje współpracujące w ciągu ostatniego roku z Agencją. Respondenci wypowiadali się na temat funkcjonowania PAIiIZ oraz powodów, które zadecydowały o wyborze Polski jako lokalizacji pod inwestycję.

Największymi atutami Polski są wykształceni i wykwalifikowani pracownicy, ale również konkurencyjne – w stosunku do innych krajów – koszty pracy. Atutem jest też położenie geograficzne i stabilna sytuacja ekonomiczna i polityczna.

W 2011 r. w stosunku do poprzedniego roku wzrosła liczba inwestorów zadowolonych ze współpracy z PAIiIZ - zadowolenie deklaruje już 79 proc. Trzy czwarte badanych uważa Agencję za profesjonalnego partnera biznesowego, a 90 proc. poleciłoby usługi PAIiIZ innym inwestorom.

Niemal wszyscy badani uznali, że pracownicy Agencji udzielają zrozumiałych, adekwatnych do pytania i przygotowanych profesjonalnie odpowiedzi.

W stosunku do Agencji pojawiają się jednak i zastrzeżenia. Niektórzy inwestorzy wskazywali, że informacje o zachętach są niekompletne, dane nie są aktualizowane na bieżąco, są zbyt mało szczegółowe i nie są porównywalne w kontekście różnych regionów Polski.

Zarówno w ubiegłorocznej, jak i tegorocznej edycji badania słabą stroną agencji okazały się trudności w kontakcie. Inwestorzy skarżą się na zbyt skomplikowaną i niejasną strukturę, brak zindywidualizowanego podejścia do inwestora (brak konkretnego „opiekuna” inwestycji), zbyt częste zmiany osoby kontaktowej, niejasny podział kompetencji.

Inwestorzy źle oceniają również zbyt niskie – ich zdaniem – umocowanie w administracji państwowej i tego że Agencja nie ma praktycznie mocy decyzyjnych.

msol